Términos de uso

Estos Términos de uso (“Términos”) rigen para aquellas aplicaciones móviles y sitios web que operamos (cada uno denominado “Aplicación”) y que contienen un enlace a estos Términos. Al usar nuestras Aplicaciones, usted acepta los siguientes Términos. Léalos detenidamente.

Preguntas

 

Si tiene preguntas o comentarios, o si cree que su confidencialidad ha sido vulnerada o que cualquiera de sus comunicaciones ha sido interceptada, o si desea notificarnos en relación con una presunta violación de estos términos, llame a Servicio para Miembros al número gratuito que aparece en su tarjeta de identificación de miembro o inicie sesión para comenzar un chat en vivo.

Uso de esta aplicación

 

El contenido de esta Aplicación, ya sea nuestro o que tengamos licencia de un tercero, está protegido por los derechos de autor. Lo autorizamos a ver y descargar material en esta Aplicación únicamente para su propio uso. No podrá vender ni modificar el contenido o utilizarlo, según el caso, para cualquier fin comercial.

 

Según su plan de datos, el uso de nuestras aplicaciones en un dispositivo móvil puede generar cargos por datos.

 

No utilizará esta Aplicación en violación de ninguna ley, incluyendo las relacionadas con el fraude y abuso o con las disposiciones antisoborno de las legislaciones federales de Medicare y Medicaid.

 

No podrá, ni permitirá que nadie más realice las siguientes acciones: (1) modificar, adaptar, alterar, traducir o crear trabajos derivados de esta Aplicación; (2) utilizar o fusionar esta Aplicación, o cualquier componente o elemento de esta Aplicación, con otro software, bases de datos o servicios no proporcionados por nosotros; (3) sublicenciar, distribuir, vender o transferir de cualquier otro modo la Aplicación a cualquier otra parte; (4) utilizar la Aplicación como una oficina de servicios, o arrendar, alquilar o prestar esta Aplicación a un tercero; (5) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente o la estructura de esta Aplicación; (6) interferir de alguna manera en el funcionamiento de esta Aplicación; (7) eludir o intentar eludir cualquier medida de protección electrónica establecida para regular o controlar el acceso a esta Aplicación; (8) crear una base de datos descargando y almacenando sistemáticamente esta Aplicación; (9) utilizar cualquier robot, spider, aplicación de búsqueda/recuperación del sitio u otro dispositivo manual o automático para recuperar, indexar, "extraer," "minar datos" o de alguna manera recopilar información de esta Aplicación, o reproducir o eludir la estructura de navegación o presentación de esta solicitud.

Uso de la información y los recursos

 

Ponemos a disposición esta Aplicación con el propósito de proporcionar información a los consumidores sobre nuestros productos y servicios, brindar acceso a recursos relacionados con la salud y darles a nuestros miembros acceso a la información de su plan médico. Ningún aspecto de esta Aplicación pretende reemplazar el consejo médico profesional o el cuidado que los pacientes reciben de sus médicos. Nada en esta Aplicación tiene la intención de ser utilizado para el diagnóstico o tratamiento médicos. Usted no debe desestimar el consejo médico ni retrasar la búsqueda de consejo médico por algo que haya leído en esta Aplicación.

 

No somos responsables de la información proporcionada por proveedores de contenido de información de salud, sitios de terceros vinculados a o enmarcados por la Aplicación, y no hacemos ninguna declaración con respecto al contenido, la precisión o la certeza de dicha información.

Acceso del cuidador

 

Su plan de salud le permite autorizar a una persona designada para ver o editar su información de miembro como se muestra en la Aplicación (“Acceso del cuidador”). Esta capacidad está sujeta a su aceptación de los términos específicos que acompañan la función de Acceso del cuidador (contenida en la sección pertinente de este sitio).

Directorio de proveedores

 

Si bien nos esforzamos para garantizar que nuestras listas de médicos y hospitales (es decir, proveedores) estén actualizadas y sean precisas, es importante comprender que a veces los proveedores médicos abandonan nuestras redes sin avisarnos, cambian de red o cambian de empleo con grupos de proveedores y hospitales. Según su plan, estos cambios pueden afectar el monto que paga de su bolsillo por los servicios.

 

Si es miembro, iniciar sesión es la forma más precisa de buscar proveedores en la red de su plan. También puede ingresar las primeras tres letras de su número de identificación de miembro (que se encuentra en su tarjeta de identificación) para buscar proveedores de cuidado médico dentro de la red según el prefijo de su plan.

 

Su médico puede referirlo a otro proveedor o centro médico para tratamiento. Los proveedores dentro de la red deben hacer todo lo posible por referirlo a otros proveedores dentro de la red cuando sea posible. Sin embargo, es importante recordarle a su médico que lo refiera a proveedores dentro de la red para evitar costos y cargos adicionales fuera de la red de proveedores no participantes (también conocido como facturación de saldos).

 

Si recibe servicios de un hospital dentro de la red, el hospital puede tener un acuerdo con médicos de la sala de emergencias, anestesistas, radiólogos u otros proveedores para que colaboren en su cuidado. Es posible que estos proveedores no participen en la red de su plan. Para evitar los costos fuera de la red y la facturación de saldos por parte de proveedores no participantes, cuando elija un hospital en su red, asegúrese de localizar dentro de la información que se muestra sobre el hospital en los resultados de búsqueda mensajes que identifiquen a los proveedores basados ​​en el hospital que no están en la red de su plan.

 

Si su plan médico tiene beneficios fuera de la red, podemos reembolsarle hasta el monto máximo permitido por los servicios cubiertos si consulta con un proveedor no participante. El proceso y el método que utilizamos para determinar el reembolso para proveedores no participantes depende de su plan médico. Sin embargo, debido a que no tenemos un contrato con proveedores no participantes, estos pueden facturarle por los servicios hasta la totalidad de sus cargos facturados, independientemente de los beneficios de su cobertura del seguro, a menos que su estado lo prohíba.

 

Los planes médicos varían. Le recomendamos que consulte el documento de su plan de beneficios o se comunique al número de Servicios para Miembros que figura en el reverso de su tarjeta de identificación, a fin de confirmar de antemano que el servicio deseado está cubierto. Tenga en cuenta que la mayoría de los planes HMO no tienen beneficios fuera de la red y, por lo tanto, es posible que no reembolsen ningún servicio fuera de la red, excepto en circunstancias limitadas.

Ofertas y cupones de descuento

 

Hemos hecho arreglos con varios proveedores externos para poner a disposición de nuestros miembros descuentos o cupones de productos y servicios. El acceso a estos descuentos y cupones no forma parte de su plan médico y los productos, servicios y cupones ofrecidos por estos proveedores de descuentos no están cubiertos por su plan de salud. No somos responsables por los productos, servicios, cupones o la información que proporcionan los proveedores de descuentos. Las ofertas, los cupones y los proveedores de descuentos están sujetos a cambio sin previo aviso.

Planes de Medicare

 

Los planes Medicare Advantage y Medicare Parte D son planes médicos con un contrato de Medicare o un plan independiente de medicamentos recetados con un contrato de Medicare. El contrato de Medicare se renueva anualmente por lo que no se garantiza la disponibilidad de la cobertura más allá del año actual.

 

Información importante para miembros con la cobertura de la Parte D de Medicare

 

Su Evidencia de cobertura muestra lo que está cubierto y lo que paga por sus medicamentos recetados de la Parte D. 

 

La brecha en la cobertura comienza después de que usted y su plan de medicamentos recetados de Medicare Advantage o de la Parte D de Medicare hayan gastado cierto monto por los medicamentos recetados cubiertos. Puede consultar la Evidencia de cobertura para conocer el monto que paga para alcanzar la fase sin cobertura de la parte D. Los costos compartidos por la fase sin cobertura de la parte D continuarán como aparece en su Evidencia de cobertura hasta que usted y el programa de descuentos del período sin cobertura de Medicare hayan gastado en conjunto el monto de los medicamentos recetados cubiertos por la Parte D que alcance el límite.

 

Información importante para miembros con cobertura de la Parte D de Medicare que también reúnen los requisitos para la “Ayuda adicional” (Extra Help)

 

La "Ayuda adicional" es un programa de Medicare que funciona junto con un plan de la Parte D de Medicare o un plan de medicamentos recetados de Medicare Advantage para ayudar a las personas con recursos e ingresos limitados a pagar los costos de los medicamentos recetados de la Parte D.

 

Si califica para el Programa de “Ayuda adicional” de Medicare y recibe medicamentos cubiertos en farmacias de la red de nuestro plan, pagará un copago subsidiado por bajos ingresos o el copago de su plan de medicamentos (el que sea más bajo).

 

Si califica para la “Ayuda adicional”, no califica para el Programa de descuentos del período sin cobertura a de Medicare.

 

Si tiene preguntas sobre los costos de sus medicamentos recetados, revise la Evidencia de cobertura y comuníquese con Servicios para Miembros.

Reclamaciones

 

Procesamos algunas reclamaciones con la ayuda de nuestra afiliada Legato Health Technologies, un administrador externo autorizado. Los miembros pueden presentar las reclamaciones en línea desde su cuenta.

Contraseñas y cuentas

 

Si es un usuario autorizado, su nombre de usuario y contraseña (su "información de inicio de sesión") le permitirá acceder a cierta información sobre usted y su plan. Es el único responsable de controlar su información de inicio de sesión y de autorizar, supervisar y controlar el acceso a su cuenta. Acepta notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su información de inicio de sesión o sobre cualquier necesidad de desactivar la información de inicio de sesión asociada con su cuenta.

Direcciones IP anónimas

 

Consideramos que la protección de su información médica y personal es una responsabilidad importante. Las direcciones IP anónimas son una técnica conocida por ser usada por delincuentes cibernéticos. A raíz de esto, no permitimos el acceso al portal seguro para miembros a los usuarios que entren en el sitio con direcciones IP anónimas. Podría tener una dirección IP anónima o bloqueada como resultado de su red, red privada virtual personal o por otros motivos. Como resultado, puede que quiera intentar acceder al portal utilizando un método que no bloquee su dirección IP o, si está utilizando una computadora de trabajo, hable con su empleador acerca de cómo su red muestra las direcciones IP.

Uso del correo electrónico y fax

 

Podemos proporcionar enlaces de correo electrónico y fax para facilitar aún más la comunicación para nuestros miembros y sus personas designadas y cuidadores. La información recopilada por correo electrónico puede compartirse con nuestro Departamento de Servicios para Miembros, otros asociados o terceros que prestan servicios en nuestro nombre. A menos que se indique lo contrario, el correo electrónico a través de nuestro sitio web no es un medio de comunicación completamente seguro y confidencial. Otros usuarios de Internet pueden acceder y ver correos electrónicos no encriptados sin su conocimiento y permiso, mientras los mensajes se encuentran en tránsito hacia nosotros.

 

Además, si solicita que enviemos información por correo electrónico o fax sobre usted a alguien que utilice las capacidades de correo electrónico y fax de esta Aplicación, es posible que ese correo electrónico o fax no sea completamente seguro. Verifique cuidadosamente las direcciones de correo electrónico y los números de fax antes de enviar dicha solicitud. Si solicita que le enviemos la tarjeta de un dependiente, nos está indicando que tiene la autoridad para hacerlo.

Uso de mensajes de texto

 

Estos términos y condiciones para mensajes de texto rigen cuando usted da su consentimiento expreso previo para recibir mensajes de texto de Anthem o sus afiliadas, empresas subsidiarias, agentes, contratistas o proveedores ("nosotros" o "nos" o "nuestro”). Nuestros mensajes de texto pueden incluir mensajes únicos o recurrentes relacionados con sus beneficios, programas, productos, servicios y herramientas o información médica general. Durante la inscripción en los programas de mensajes de texto recurrentes, especificamos la frecuencia de los mensajes de texto e información sobre cómo cancelar la suscripción y solicitar ayuda. En todos los programas, puedes enviar un mensaje que diga “STOP” para dejar de recibir mensajes de texto de ese programa y "HELP"  para ayuda. Estos mensajes de texto se enviarán a su número de teléfono móvil mediante un sistema de marcación automática. Se podrían aplicar tarifas para mensajes y datos.

 

La participación es opcional. Está eligiendo recibir Información de Salud Protegida (PHI) a través de mensajes de texto lo que pone los datos transmitidos a disposición de su empresa telefónica y potencialmente a otros. Ofrecemos medios alternativos para comunicarse, incluido el teléfono. Usted entiende que tiene estas opciones y eligió recibir mensajes de texto. No le exigimos que acepte recibir mensajes de texto para recibir tratamiento, pago o para la inscripción o elegibilidad de beneficios.

 

Si ya no desea recibir mensajes de texto de parte nuestra, el único y exclusivo recurso es cancelar la inscripción en el programa de mensajes de texto específico.

 

En ningún caso seremos responsables por daños directos o indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares o punitivos que surjan del uso de mensajes de texto o en relación con estos, independientemente de si nos han informado de la posibilidad de que se produzcan dichos daños.

 

No garantizamos el envío satisfactorio de los mensajes de texto por parte de su proveedor de servicios inalámbricos. Puede que no se entreguen los mensajes de texto si el dispositivo móvil no se encuentra dentro del rango de un área de transmisión o si no hay suficiente capacidad de red a una hora en particular. Incluso dentro de un área de cobertura, los factores que están fuera de control de los proveedores de servicios inalámbricos pueden interferir en el envío de los mensajes, que incluyen el terreno, la proximidad a edificios, el follaje, el clima y el equipo del receptor. No seremos responsable por pérdidas o daños que surjan de (a) la no entrega, la demora en la entrega o la entrega a otro destinatario de un mensaje de texto, (b) el contenido impreciso o incompleto de un mensaje de texto o (c) el uso o la dependencia del contenido de un mensaje de texto para cualquier fin.

 

Infórmenos de inmediato si cambia su número de teléfono móvil. No somos responsables por ninguna comunicación o transmisión de información que se haga a través de mensajes de texto porque usted no reportó que cambió su número de teléfono móvil. Se recomienda proteger los dispositivos móviles con contraseña y habilitar el cifrado, si está disponible.

 

Los mensajes de texto pueden incluir Información de Salud Protegida (PHI). Dado que los mensajes de texto no están encriptados, existe el riesgo de que esta información médica protegida pueda ser interceptada o vista por terceros, incluidos otros que accedan a su dispositivo. Cuando elige recibir mensajes de texto de parte nuestra, lo hace por su propia cuenta. Una vez enviado el mensaje de texto, puede que su información ya no esté regulada por la Regla de privacidad de HIPAA.

Enlaces a otras aplicaciones

 

Ocasionalmente proporcionaremos enlaces a otros sitios web, que no son de nuestra propiedad ni están controlados por nosotros. Hacemos esto porque creemos que la información podría ser de su interés o de utilidad para usted.  Identificamos estos enlaces con este símbolo para hacerle saber que está saliendo de nuestro sitio . Un enlace al sitio web de un tercero no constituye ni implica aprobación de ese sitio web por nuestra parte. No podemos garantizar la calidad o exactitud de la información presentada en sitios web de terceros. Si bien nos esforzamos al máximo para garantizar su privacidad, no podemos ser responsables por las prácticas de privacidad de los sitios de terceros. Le recomendamos revisar las prácticas de privacidad de cualquier sitio web que visite.

Idoneidad del contenido

 

Esta Aplicación no pretende atraer a niños menores de 13 años. No recopilamos información personal de ningún usuario que sepamos que es menor de 13 años. Parte del contenido de esta Aplicación puede no ser apropiada para niños. Los padres o tutores son los únicos responsables de supervisar a los menores por el uso que hagan de esta Aplicación.

Ley de Derechos de Autor de la Era Digital

 

Nosotros respetamos los derechos de propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo protegido por derechos de autor ha sido copiado de una manera que constituye una infracción de derechos de autor y es accesible a través de esta Aplicación, debe proporcionarnos la siguiente información cuando notifique la infracción reclamada:

 

  • Una firma física o electrónica de la persona autorizada para actuar a nombre del propietario de los derechos de autor y la identificación del trabajo protegido por derechos de autor que ha sido infringido.
  • Información razonablemente suficiente que nos permita contactarlo, como una dirección, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico;
  • Una declaración de que usted cree, de buena fe, que el uso del material en la forma en que se está denunciando no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley.
  • Una declaración de que la información en la notificación es exacta y, bajo pena de perjurio, de que quien hace la denuncia está autorizado para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que presuntamente se está infringiendo.

 

La información anterior debe enviarse por escrito a esta dirección: 220 Virginia Avenue, Indianapolis, IN 46204, ATTENTION: LEGAL DEPARTMENT/DMCA COMPLAINT. Esta información no debe interpretarse como asesoría legal. Para obtener más detalles sobre la información requerida para las notificaciones válidas según la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (DMCA, por sus siglas en inglés), consulte la Sección 512(c)(3) del Título 17 del Código de los Estados Unidos (U.S.C.)

Exención de responsabilidad

 

NOSOTROS Y NUESTROS LICENCIATARIOS Y PROVEEDORES (INCLUIDOS TODOS LOS PROVEEDORES DE CONTENIDO PARA ESTA APLICACIÓN) NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA NI CONFORME A NINGUNA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD O INDEMNIZACIÓN, POR DAÑOS Y PERJUICIOS O PENALIZACIONES DE NINGUNA ÍNDOLE (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, DAÑOS Y PERJUICIOS INCIDENTALES, INDIRECTOS, EJEMPLARES, PUNITIVOS O EMERGENTES, EL LUCRO CESANTE O DAÑOS QUE RESULTEN DE LA PÉRDIDA DE DATOS O LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL) EN CONEXIÓN CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DE ESTA APLICACIÓN O DE SU CONTENIDO, INCLUSO SI SE NOS HUBIERA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. NOSOTROS SOLO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED EN LA MEDIDA DE LOS DAÑOS REALES EN QUE USTED HAYA INCURRIDO. LOS RECURSOS DECLARADOS PARA USTED EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SON EXCLUSIVOS Y ESTÁN LIMITADOS A AQUELLOS PROVISTOS EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

 

NOSOTROS Y NUESTROS LICENCIATARIOS Y PROVEEDORES NO SOMOS RESPONSABLES POR NINGÚN RECLAMACIÓN QUE USTED TENGA CONTRA CUALQUIER PROFESIONAL MÉDICO, PROVEEDOR DE PRODUCTOS O ALGUNA OTRA PERSONA, INSTITUCIÓN O ENTIDAD IDENTIFICADA TOTAL O PARCIALMENTE A TRAVÉS DE ESTA APLICACIÓN.

 

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Limitaciones

 

No estamos autorizados a vender productos y servicios en todos los estados. Las descripciones de los productos y servicios que contiene esta Aplicación pueden no contener todos los términos, condiciones, limitaciones y exclusiones que puedan aplicarse. Antes de comprar cualquier plan médico, debe leer el contrato o la explicación de beneficios que contienen todas las exclusiones y limitaciones de la cobertura.

Terminación

 

Podemos cancelar el derecho de cualquier usuario a utilizar esta Aplicación en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de bloquear, eliminar o detener la carga de materiales y comunicaciones que consideremos inaceptable por cualquier motivo. Si su derecho a usar este sitio llega a su fin, no podrá seguir usando el sitio ni cualquier información obtenida a través de este sitio.

Varios

 

No afirmamos que el contenido y la información incluidos en esta Aplicación sean apropiados o puedan descargarse fuera de los Estados Unidos. El acceso al contenido y la información incluidos en esta Aplicación puede no ser legal para ciertas personas o en ciertos países. Si accede a esta Aplicación desde fuera de los Estados Unidos, lo hace bajo su propio riesgo y es el único responsable del cumplimiento de las leyes de su jurisdicción y de cualquier otra ley aplicable.

 

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Indiana, sin tener en cuenta la elección de las disposiciones legales de cualquier jurisdicción. Podemos, sin previo aviso, asignar nuestros derechos y deberes bajo estos Términos a cualquier parte en cualquier momento. El incumplimiento o la insistencia en el cumplimiento estricto de cualquier disposición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a ninguna disposición o derecho. Usted acepta que cualquier acción legal o procedimiento entre nosotros y usted de cualquier manera relacionado con estos Términos se llevará a cabo exclusivamente en un tribunal de una jurisdicción competente con sede en Indianápolis, Indiana. Cualquier causa de acción o reclamación que pueda tener en contra nuestra o que tenga relación con nosotros, debe comenzar dentro de un año después de que surja la reclamación o la causa de acción Ni el curso del comportamiento entre las partes ni la práctica comercial deberán modificar las disposiciones de estos términos. La invalidez o la inaplicabilidad de cualquier disposición no afectará en modo alguno la validez o aplicabilidad del resto de estos términos. Estos Términos constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros respecto del uso que usted haga de esta Aplicación y sustituyen todos los anteriores acuerdos, declaraciones, propuestas y otras comunicaciones con respecto a esta Aplicación y su contenido.

 

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