Políticas de privacidad

Vigente desde el 15 de diciembre de 2022


Su privacidad es una prioridad importante para nosotros y tenemos mucho cuidado para proteger su información. Nuestra Política de privacidad describe cómo recopilamos y protegemos la información, y qué opciones tiene para controlar su información. Para actualizar cómo recibe su información, puede llamar a Servicios para Miembros o iniciar sesión en su cuenta, ir a "Perfil" y "Preferencias de comunicación".

Preguntas

 

Si tiene preguntas sobre esta política o si desea revisar o cambiar la información que tenemos archivada, llame a Servicios para Miembros al número gratuito que figura en su tarjeta de identificación de miembro o inicie sesión para iniciar un chat en vivo.

 

Esta declaración de privacidad está vigente desde el 15 de diciembre de 2022. Esta declaración de privacidad está sujeta a cambios. Le recomendamos revisarla de vez en cuando.

Política de protección

 

Varias leyes y reglamentaciones de privacidad pueden diferir ligeramente en la forma en que se refieren a su información. A lo largo de los avisos de esta página, la información sobre usted puede denominarse “Información de identificación personal” (“PII”), “Información de Salud Protegida” (“PHI”) o “Información personal” (“PI”). Estamos comprometidos a proteger toda su información confidencial de acuerdo con las leyes y las reglamentaciones aplicables.

 

La información de identificación personal (PII) es información sobre una persona que puede usarse para distinguir o rastrear la identidad de una persona (como su nombre, número de seguro social, registros biométricos, etc.) por sí misma o cuando se combina con otra información personal o de identificación que puede vincularse con una persona específica, como fecha y lugar de nacimiento, nombre de la madre, etc. La PII incluye Información de Salud Protegida (PHI), pero también puede incluir otros tipos de información sobre usted que no estén directamente relacionados con el cuidado de salud.

 

La Información de Salud Protegida (PHI) es información específica sobre la salud de una persona que identifica a la persona o con respecto a la cual existe un fundamento razonable para creer que la información puede usarse para identificar a la persona.

 

Algunos ejemplos de PHI pueden incluir cualquiera de los siguientes:

  • nombre 
  • información de registros médicos  
  • dirección 
  • número de seguro social o identificadores equivalentes (como los asignados en otros países) 
  • Impulsores sociales de la salud (también conocidos a veces como determinantes sociales de la salud) u otra información de identificación individual cuando se asocia con un miembro o paciente
  • fecha de nacimiento
  • sexo y edad
  • orientación sexual
  • identidad de género alternativa
  • raza, grupo étnico

Información personal (PI) es un término utilizado por muchas leyes estatales de protección de la privacidad y (según el estado) puede incluir o no PII o PHI. Por lo tanto, estos tres términos pueden utilizarse indistintamente en partes de esta Política de protección de privacidad.

 

Estamos comprometidos a proteger la PII, la PHI o la PI que recibimos de nuestros clientes y miembros a través del uso de medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas.

 

Nuestras políticas prohíben la divulgación ilegal de PII, PHI o PI. La compartimos de forma externa solo cuando las leyes estatales y federales lo permiten o exigen. Internamente, nuestra política establece limitar el acceso, uso y divulgación de esta información conforme a las responsabilidades laborales de nuestros asociados y de las leyes también aplicables.

 

Nuestro Aviso de prácticas de privacidad explica con más detalle cómo se recopila su PII, PHI o PI, cómo se puede usar y cuándo se puede compartir.

 

Si tiene alguna pregunta al respecto, llame a Servicios para Miembros al número gratuito que se indica en su tarjeta de identificación de miembro, o inicie sesión para iniciar un chat en vivo.

Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA

 

Aviso de prácticas de privacidad de la Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros de Salud (HIPAA) de 1996 

 

Nuestro Aviso de prácticas de privacidad explica cómo puede usarse o divulgarse su información médica y cómo tener acceso a esta información de acuerdo con la HIPAA, una importante ley federal de privacidad. El aviso refleja nuestras obligaciones bajo las regulaciones estatales individuales y federales. Por ley, debemos enviar a los miembros de nuestros planes médicos completamente asegurados un aviso con esos detalles. 

 

En general, estos avisos no rigen si forma parte de un plan médico grupal con solo servicios administrativos (ASO, por sus siglas en inglés). Para averiguar qué tipo de plan médico tiene, y si este plan rige para usted, consulte con la persona o el equipo a cargo de su plan médico de su empleador. 

 

Maryland

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (inglés) 

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (español) 

Avisos de privacidad de la farmacia

 

Aviso de prácticas de privacidad de la Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros de Salud (HIPAA) de 1996 

 

Los siguientes Avisos de prácticas de privacidad explican cómo puede usarse o divulgarse su información de salud y cómo tener acceso a esta información de acuerdo con la HIPAA, una importante ley federal de privacidad. Los avisos reflejan las obligaciones de las farmacias en virtud de las regulaciones estatales individuales y federales. Por ley, debemos enviar a nuestros miembros un aviso con esos detalles. 

 

Aviso de prácticas de privacidad de la farmacia con entrega a domicilio de CarelonRx 

 

Aviso de prácticas de privacidad de la farmacia especializada de CarelonRx 

Declaración de privacidad en la web

 

Su privacidad es muy importante para nosotros y haremos todos los esfuerzos razonables para proteger cualquier información que recopilemos.

 

¿Qué información recopilaremos?

 

La información se puede recopilar de las siguientes maneras en este sitio web y la aplicación:

  • Si proporcionamos acceso a la cuenta de usuario, puede elegir establecer una cuenta para obtener mayor acceso a las aplicaciones de servicios en línea, herramientas de salud, información médica, suscripciones u otros servicios para los cuales es importante para nosotros saber quién es usted para satisfacer sus necesidades. Proporcionar información personal es siempre voluntario.
  • Puede que usemos “cookies” para ayudarnos a mejorar este sitio web y la aplicación al hacer un seguimiento de sus hábitos de navegación y almacenar algunas de sus preferencias. Una cookie es un pequeño archivo creado por un sitio web o una aplicación para almacenar información en su computadora. Las cookies no permiten a los sitios web o las aplicaciones obtener acceso a otra información en su computadora. Una vez que una cookie se guarda en su computadora, en general, solo el sitio web o la aplicación que creó la cookie puede leerla.
  • Una dirección de protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés) es un número que identifica automáticamente la computadora o el dispositivo móvil que está usando para acceder a Internet. La dirección de IP permite a nuestro servidor enviarle las páginas del sitio que quiere visitar o los datos que quieres ver. La dirección IP puede revelar el servidor propiedad de su proveedor de servicios de Internet. Usamos su dirección de IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestro servidor y para dar soporte a nuestra administración de este sitio web y la aplicación.

 

¿Cómo se usará la información?

 

Cualquier información personal que proporcione es usada para el propósito por el que la proporciona. Por ejemplo, si usa servicios de localización para encontrar un proveedor cerca de su ubicación actual, se usa su ubicación solo para facilitar esa función. O, si nos proporciona una dirección de correo electrónico, solo la usaremos de una manera consistente a su consentimiento para hacerlo. 

  
También podemos reunir información cuantitativa del usuario, como la cantidad de usuarios y las páginas o los datos a los que se accedió, para cumplir con las funciones administrativas, técnicas, de alojamiento o de otro tipo que nos ayudan a administrar nuestro sitio web y la aplicación, y a brindarle nuevas funcionalidades. No vendemos, licenciamos, transmitimos ni divulgamos la información personal que nos proporciona a terceros, con las siguientes excepciones: 

  • Cuando nos autorice;
  • Cuando dicha divulgación sea necesaria para permitirnos a nosotros y a nuestros contratistas o agentes realizar tratamientos, pagos u operaciones de salud; o bien
  • Cuando lo requiera o lo permita la ley.

 

Proveedores de servicios externos

 

Es posible que trabajemos con proveedores de servicios externos que pueden colocar cookies persistentes de terceros, balizas web o tecnologías similares para recopilar información anónima sobre el uso de nuestros sitios web y aplicaciones. No se les permite recopilar información personal y esta información solo se usará para el análisis de uso de la red a fin de comprender mejor cómo usa nuestro sitio web o aplicación, o para personalizar nuestro contenido y publicidad. 

 

¿Qué sucede si no deseo que se recopile información sobre mí?

 

Proporcionar información personal a través de este sitio web o aplicación es opcional. No se recopilará información de identificación personal de usted sin su conocimiento ni aprobación. Le informaremos cuando su falta de proporcionarnos información pudiera afectar su capacidad para inscribirse o utilizar un producto o servicio.

 

Si no desea que se mantenga un registro de su actividad en nuestro sitio web o aplicación, puede cancelar en cualquier momento el registro de cookies de primera mano de su actividad en Internet.

 

También tiene la opción de excluirse de cookies de terceros, balizas web o tecnologías similares. Si no desea que proveedores de servicios externos recopilen su información anónima para fines de mercadeo, visite el sitio web de Network Advertising Initiative (NAI) para excluirle.

 

Además, puede configurar su navegador de Internet para que le informe y solicite su aprobación siempre que se envíe una cookie a su disco duro. También puede eliminar una cookie manualmente de su computadora, tableta o teléfono inteligente a través de la configuración del navegador de Internet u otros programas. También puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies. Tenga en cuenta que algunas partes de este sitio web o aplicación pueden no funcionar correctamente o no estar disponibles para usted si se niega a aceptar una cookie o elige desactivar la aceptación de cookies. 

 

Indicaciones de "no rastrear"

 

No respondemos a las indicaciones de “no rastrear” del navegador web. Como tal, puede que se rastree su navegación por nuestro sitio web y aplicación como parte de la recopilación de información cuantitativa de usuario descrita anteriormente. Si llega a nuestro sitio web o aplicación a través de un enlace de una aplicación externa que no responda a las solicitudes de “no rastrear”, el reconocimiento de cualquier solicitud de “no rastrear” que haya iniciado terminará tan pronto como llegue a nuestro sitio web o la aplicación. 

 

Uso del correo electrónico y fax

 

Podemos proporcionar enlaces de correo electrónico y fax para facilitar aún más la comunicación para nuestros miembros y sus personas designadas y cuidadores. La información recopilada por correo electrónico puede compartirse con nuestro Departamento de Servicios para Miembros, otros asociados o terceros que prestan servicios en nuestro nombre. A menos que se indique lo contrario, el correo electrónico a través de nuestro sitio web o aplicación no es un medio de comunicación completamente seguro y confidencial. Otros usuarios de Internet pueden acceder y ver correos electrónicos no encriptados sin su conocimiento y permiso, mientras los mensajes se encuentran en tránsito hacia nosotros. 

 

Además, si solicita que enviemos información por correo electrónico o fax sobre usted a alguien que utilice las funciones de correo electrónico y fax de este sitio web o aplicación, es posible que ese correo electrónico o fax no sea completamente seguro. Verifique cuidadosamente las direcciones de correo electrónico y los números de fax antes de enviar dicha solicitud. 

 

Uso de mensajes de texto (SMS)

 

Estos términos y condiciones para los mensajes de texto son aplicables cuando usted otorga su consentimiento expreso previo para recibir mensajes de texto de nosotros o nuestros afiliados, empresas subsidiarias, agentes, contratistas o proveedores ("nosotros" o "nos" o "nuestro”). Nuestros mensajes de texto pueden incluir mensajes únicos o recurrentes relacionados con sus beneficios, programas, productos, servicios y herramientas o información médica general. Durante la inscripción en los programas de mensajes de texto recurrentes, especificamos la frecuencia de los mensajes de texto e información sobre cómo cancelar la suscripción y solicitar ayuda. En todos los programas, puedes enviar un mensaje que diga “STOP” para dejar de recibir mensajes de texto de ese programa y "HELP" para ayuda. Estos mensajes de texto se enviarán a su número de teléfono móvil mediante un sistema de marcación automática. Se podrían aplicar tarifas para mensajes y datos. 

 

La participación es opcional. Está eligiendo recibir Información de Salud Protegida (PHI) a través de mensajes de texto lo que pone los datos transmitidos a disposición de su empresa telefónica y potencialmente a otros. Ofrecemos medios alternativos para comunicarse, incluido el teléfono. Usted entiende que tiene estas opciones y eligió recibir mensajes de texto. No le exigimos que acepte recibir mensajes de texto para recibir tratamiento, pago o para la inscripción o elegibilidad de beneficios. 

 

Si ya no desea recibir mensajes de texto de parte nuestra, deberá cancelar la inscripción en el programa de mensajes de texto específico. 

 

En ningún caso seremos responsables por daños directos o indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares o punitivos que surjan del uso de mensajes de texto o en relación con estos, independientemente de si nos han informado de la posibilidad de que se produzcan dichos daños. 

  

No garantizamos el envío satisfactorio de los mensajes de texto por parte de su proveedor de servicios inalámbricos. Puede que no se entreguen los mensajes de texto si el dispositivo móvil no se encuentra dentro del rango de un área de transmisión o si no hay suficiente capacidad de red a una hora en particular. Incluso dentro de un área de cobertura, los factores que están fuera de control de los proveedores de servicios inalámbricos pueden interferir en el envío de los mensajes, que incluyen el terreno, la proximidad a edificios, el follaje, el clima y el equipo del receptor. No seremos responsables de pérdidas o daños que surjan de (a) la no entrega, la demora en la entrega o la entrega a otro destinatario de un mensaje de texto, (b) el contenido impreciso o incompleto de un mensaje de texto o (c) el uso o la dependencia del contenido de un mensaje de texto para cualquier fin. 

 

Infórmenos de inmediato si cambia su número de teléfono móvil. No somos responsables de ninguna comunicación o transmisión de información que se haga a través de mensajes de texto porque usted no reportó que cambió su número de teléfono móvil. Se recomienda proteger los dispositivos móviles con contraseña y habilitar el cifrado, si está disponible. 

 

Los mensajes de texto pueden incluir Información de Salud Protegida (PHI). Dado que los mensajes de texto no están encriptados, existe el riesgo de que esta información médica protegida pueda ser interceptada o vista por terceros, incluidos otros que accedan a su dispositivo. Cuando elige recibir mensajes de texto de parte nuestra, lo hace bajo su propio riesgo. Una vez enviado el mensaje de texto, puede que su información ya no esté regulada por la Regla de privacidad de HIPAA. 

 

 

Enlaces a otros sitios

 

Ocasionalmente proporcionaremos enlaces a otros sitios web o aplicaciones, que no son de nuestra propiedad ni están controlados por nosotros. Hacemos esto porque creemos que la información podría ser de su interés o de utilidad para usted. Un enlace al sitio web o aplicación de un tercero no constituye ni implica aprobación de ese sitio web por nuestra parte. No podemos garantizar la calidad ni la exactitud de la información presentada en sitios web o aplicaciones de terceros. Si bien nos esforzamos al máximo para garantizar su privacidad, no podemos ser responsables por las prácticas de privacidad de los sitios o aplicaciones de terceros. Le recomendamos revisar las prácticas de privacidad de cualquier sitio web o aplicación que visite.

Guía de privacidad al seleccionar aplicaciones de terceros para recibir su información (soporte de interoperatividad).

 

Guía de privacidad para aplicaciones de terceros 

Formularios de autorización de privacidad

 

Tenemos el compromiso de cumplir con la ley HIPAA. La HIPAA nos permite usar y divulgar información demográfica y de salud identificable llamada Información de Salud Protegida (PHI) para fines de Tratamiento, Pago y Operaciones de Salud (TPO). Además de los fines de TPO, tiene derecho a permitir la divulgación de su PHI llenando un Formulario de autorización del miembro para otorgar permiso para que otros puedan ver su PHI. 

 

Puede optar por divulgar su Información de salud protegida (PHI) a cualquier persona fuera de nuestra compañía. Para hacerlo, complete el formulario adecuado a continuación y envíela a la dirección que aparece al reverso de su tarjeta de identificación de miembro. Si no tiene una tarjeta de identificación, llámenos al 317-488-6000.

 

Para ver los formularios, si todavía no los tiene, descargue Adobe Acrobat Reader sin cargo.

 

Maryland

 

Formulario de autorización de privacidad (inglés) 


Formulario de autorización de privacidad (español) 

 

Contacto con usted

 

Puede que nosotros, incluidas nuestras empresas afiliadas o nuestros proveedores, lo llamemos o le enviemos un mensaje de texto mediante un sistema de marcación telefónica automática o un mensaje pregrabado. Sin embargo, solo lo hacemos de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA, por sus siglas en inglés). Las llamadas/mensajes de texto pueden hacerse para informarle sobre las opciones de tratamiento o de otros servicios y beneficios relacionados con la salud.

 

Si no desea que lo contacten por teléfono, dígaselo a quien lo llame y no volveremos a hacerlo en el futuro. También puede optar por no recibir mensajes de texto respondiendo con la palabra “Stop” (Detener). También puede llamar al número gratuito 844-203-3796 para agregar su número de teléfono a nuestra lista interna de No Llamar.

Contactar a la Oficina de privacidad

 

Existen varias maneras de comunicarse con la Oficina de Privacidad. 

  

Para actualizar cómo recibe su información, llame a Servicios para Miembros al reverso de su tarjeta de identificación de miembro o inicie sesión en su cuenta, vaya a "Perfil" y luego "Preferencias de comunicación". 

 

Para comunicarse con nosotros si necesita informar un problema de privacidad, puede: 

  • Llame a Servicios para Miembros al número gratuito que figura en su tarjeta de identificación de miembro o inicie sesión para comenzar un chat en vivo para todas las demás preguntas.
  • Escriba a la Oficina de Privacidad a esta dirección:

Privacy Office

CO 0109-0903

700 Broadway

Denver, CO 80273

Aviso de privacidad según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, por sus siglas en inglés)

 

Este aviso de privacidad no es aplicable a los planes médicos de Wellpoint. Los miembros y solicitantes del plan médico de Wellpoint deben consultar el Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA.

 

Aviso de CCPA de Wellpoint 

Comunicaciones confidenciales de información médica (CCMI, por sus siglas en inglés)

 

Su derecho a solicitar Comunicaciones confidenciales de información médica (CCMI) y nuestra obligación de proteger la confidencialidad de la información de servicios confidenciales para una persona protegida. 

 

Las leyes de California indican que los suscriptores e inscritos (“miembros”) en un plan de servicios de salud1 (“plan”) pueden elegir cómo les gustaría que el plan se comunicara con ellos. Pueden proporcionar la dirección, el correo electrónico o el número de teléfono que desean que utilice el plan. Así es como el plan se comunicará con ellos para obtener detalles médicos, proveedores de cuidado médico y otra información del plan.

 

Un suscriptor es la persona responsable de los pagos del plan o que es elegible para el plan en función de su trabajo o de otras calificaciones. Un inscrito es una persona cubierta por el plan o que recibe servicios de este. 

 

California también tiene reglas de comunicación especiales para personas protegidas. Son adultos o menores cubiertos que pueden dar su consentimiento para recibir cuidado médico sin el permiso de un padre o tutor legal. Las personas protegidas deben ser capaces de dar su consentimiento informado para los servicios médicos.

 

Bajo la ley de California, los planes no pueden informar al titular de la póliza principal que una persona protegida recibió servicios confidenciales, a menos que tengan el permiso del destinatario. Los servicios sensibles son todos los servicios médicos relacionados con la salud mental o conductual; la salud sexual y reproductiva; las infecciones de transmisión sexual; el trastorno por consumo de sustancias; el cuidado de afirmación de género; la violencia de la pareja íntima; o cualquier otro cuidado descrito por ley.

 

Las personas protegidas pueden solicitarle a un plan que se comunique con ellos sobre los servicios confidenciales en una dirección, un correo electrónico o un número de teléfono diferentes. Si no proporcionan una, el plan se comunicará con ellos por su nombre utilizando el método registrado. 

 

Los miembros recibirán detalles sobre el proceso de solicitud de comunicación confidencial cuando se inscriban o renueven un plan. También pueden enviar una solicitud de CCMI llamando al número gratuito de Servicios para Miembros que figura en su tarjeta de identificación del miembro. El plan respetará su solicitud hasta que el miembro solicite que se cambie. El plan enviará una carta de confirmación al miembro para informarle que se recibió su solicitud de comunicaciones confidenciales. El miembro puede preguntar por el estatus de su solicitud comunicándose con el plan. 

Intercambios de información de salud

 

Puede que compartamos su información con Intercambios de Información de Salud (HIE), para permitirles a los médicos, hospitales y pagadores ver/transmitir su información de salud de forma rápida y simple, para tratamiento, pago u operaciones de salud. Estos intercambios pueden mejorar la velocidad, la calidad, la seguridad y el costo de su cuidado médico. Los médicos, las aseguradoras de salud y otros que usan un intercambio como este deben seguir las normas de privacidad y seguridad establecidas por las leyes estatales y federales. 

 

Recibimos información de varios intercambios de información de salud. Si desea cancelar la transferencia de su información médica a través de estos HIE, puede comunicarse con las siguientes entidades:

 

Protección de privacidad del consumidor

 

Existen muchas fuentes de información sobre privacidad. Estos sitios web gubernamentales incluyen información actualizada con frecuencia sobre políticas y estatutos de privacidad.

 

 

Comisión Federal de Comercio (FTC) 

 

Robo de identidad | USA.gov 

 

Robo de identidad | consumer.gov 

 

 

1 “Plan de servicio de cuidado de salud” o “Plan de servicio de cuidado de salud especializado” significa cualquiera de los siguientes: (1) Cualquier persona que se comprometa a coordinar la prestación de servicios de cuidado de salud a suscriptores o a inscritos, o a pagar o reembolsar cualquier parte del costo de esos servicios, a cambio de un cargo periódico o prepagado por o en nombre de los suscriptores o los inscritos. (2) Cualquier persona, ya sea dentro o fuera de este estado, que solicite o contrate a un suscriptor o a un inscrito en este estado para pagar o reembolsar cualquier parte del costo de, o que se comprometa a organizar o coordinar, la prestación de servicios de cuidado de salud que se proporcionarán total o parcialmente en un país extranjero a cambio de un cargo prepagado o periódico pagado por o en nombre del suscriptor o del inscrito.