Políticas de privacidad


Su privacidad es una prioridad importante para nosotros, y nos esforzamos por proteger su información. Nuestra Política de privacidad describe cómo recopilamos y protegemos la información, y qué opciones tiene para controlar su información. Para actualizar cómo recibe su información, puede llamar a Servicios para Miembros o iniciar sesión en su cuenta, ir a "Perfil" y "Preferencias de comunicación".

Preguntas

 

Si tiene preguntas sobre esta política o si desea revisar o cambiar cualquier información suya que tenemos en archivo, llame a Servicios para Miembros al número gratuito que aparece en su tarjeta de identificación del miembro, o inicie sesión para iniciar un chat en vivo.

Política de protección

 

Varias leyes y reglamentaciones de privacidad pueden diferir ligeramente en la forma en que se refieren a su información. A lo largo de los avisos de esta página, la información sobre usted puede denominarse “Información de identificación personal” (“PII”), “Información de salud protegida” (“PHI”) o “Información personal” (“PI”). Estamos comprometidos a proteger toda su información confidencial de acuerdo con las leyes y las reglamentaciones aplicables.

 

La Información de identificación personal (PII) es información sobre una persona que puede usarse para distinguir o rastrear la identidad de un individuo (como su nombre, número de seguro social, registros biométricos, etc.) por sí misma o cuando se combina con otra información personal o de identificación que puede vincularse con una persona específica, como fecha y lugar de nacimiento, nombre de la madre, etc. La PII incluye Información de salud protegida (PHI), pero también puede incluir otros tipos de información sobre usted que no estén directamente relacionados con el cuidado médico.

 

La PHI es información específica sobre el cuidado médico de una persona que identifica al individuo o con respecto a la cual existe un fundamento razonable para creer que la información puede usarse para identificar a la persona.

 

Algunos ejemplos de PHI pueden incluir cualquiera de los siguientes:

  • nombre
  • información de registros médicos
  • dirección
  • número de seguro social o identificadores equivalentes (como los asignados en otros países)
  • impulsores sociales de la salud (también conocidos como determinantes sociales de la salud) u otra información de identificación individual cuando se asocia con un miembro o paciente
  • fecha de nacimiento
  • sexo y edad
  • orientación sexual
  • identidad de género alternativa
  • raza, grupo étnico

Información personal (PI) es un término utilizado por muchas leyes estatales de protección de la privacidad y (según el estado) puede incluir o no PII o PHI. Por lo tanto, estos tres términos pueden utilizarse indistintamente en partes de esta Política de protección de privacidad.

 

Estamos comprometidos a proteger la PII, la PHI o la PI que recibimos de nuestros clientes y miembros a través del uso de medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas.

 

Nuestras políticas prohíben la divulgación ilegal de PII, PHI o PI. La compartimos de forma externa solo cuando las leyes estatales y federales lo permiten o exigen. Internamente, nuestra política establece limitar el acceso, uso y divulgación de esta información conforme a las responsabilidades laborales de nuestros asociados y de la ley aplicable también.

 

Nuestro Aviso de prácticas de privacidad explica en más detalle cómo se recopila su PII, PHI o PI, cómo se puede usar y cuándo se puede compartir.

 

Si tiene preguntas al respecto, llame a Servicios para Miembros al número gratuito que se indica en su tarjeta de identificación del miembro, o inicie sesión para iniciar un chat en vivo.

Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA

 

Aviso de prácticas de privacidad de la Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros de Salud (HIPAA) de 1996 

 

Nuestro Aviso de prácticas de privacidad explica cómo puede usarse o divulgarse su información de salud y cómo tener acceso a esta información de acuerdo con la HIPAA, una importante ley federal de privacidad. El aviso refleja nuestras obligaciones según las reglamentaciones estatales individuales y federales. Por ley, debemos enviar a los miembros de nuestros planes médicos completamente asegurados un aviso con esos detalles. 

 

En general, estos avisos no rigen si forma parte de un plan médico grupal con solo servicios administrativos (ASO). Para averiguar qué tipo de plan médico tiene, y si este plan rige para usted, consulte con la persona o el equipo a cargo de su plan médico de su empleador. 

 


Iowa

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (inglés) 

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (español) 


 

Maryland

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (inglés) 

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (español) 


 

New Jersey

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (inglés) 

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (español) 


 

Tennessee

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (inglés) 

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (español) 


 

Texas

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (inglés) 

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (español) 


 

Washington

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (inglés) 

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (español) 


 

Medicare en Arizona, Iowa, New Jersey, Tennessee, Texas, Washington

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (inglés) 


 

Soluciones grupales para jubilados (GRS)

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (inglés) 


 

Plan Texas Medicare-Medicaid

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (inglés) 

 

Aviso de prácticas de privacidad de Wellpoint (español) 

Avisos de privacidad de la farmacia

 

Aviso de prácticas de privacidad de la Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros de Salud (HIPAA) de 1996 

 

Los siguientes Avisos de prácticas de privacidad explican cómo puede usarse o divulgarse su información de salud y cómo tener acceso a esta información de acuerdo con la HIPAA, una importante ley federal de privacidad. Los avisos reflejan las obligaciones de las farmacias en virtud de las reglamentaciones estatales individuales y federales. Por ley, debemos enviar a nuestros miembros un aviso con esos detalles. 

 

Aviso de prácticas de privacidad de los servicios de CarelonRx 

Declaración de privacidad en la web

 

Su privacidad es muy importante para nosotros y haremos todos los esfuerzos razonables para proteger cualquier información que recopilemos.

 

Esta declaración de privacidad está vigente desde el 1 de enero de 2020 y se revisó por última vez en diciembre de 2023. Esta declaración de privacidad está sujeta a cambios. Le recomendamos que la revise de vez en cuando.

 

¿Qué información recopilaremos?

 

La información se puede recopilar de las siguientes maneras en este sitio web y la aplicación:

  • Si proporcionamos acceso a la cuenta de usuario, puede elegir establecer una cuenta para obtener mayor acceso a las aplicaciones de servicios en línea, herramientas de salud, información de salud, suscripciones u otros servicios para los cuales es importante para nosotros saber quién es usted para satisfacer sus necesidades. Proporcionar información personal es siempre voluntario.
  • Puede que usemos “cookies” y/u otros rastreadores web para ayudarnos a mejorar este sitio web y la aplicación al hacer un seguimiento de sus hábitos de navegación y para almacenar algunas de sus preferencias. Una cookie es un pequeño archivo creado por un sitio web o una aplicación para almacenar información en su computadora. Las cookies no permiten a los sitios web o las aplicaciones obtener acceso a otra información en su computadora. Una vez que una cookie se guarda en su computadora, en general solo el sitio web o la aplicación que creó la cookie puede leerla.
  • Una dirección de protocolo de Internet (IP) es un número que identifica automáticamente la computadora o el dispositivo móvil que está usando para acceder a Internet. La dirección IP permite a nuestro servidor enviarle las páginas del sitio que quiere visitar o los datos que quiere ver. La dirección IP puede revelar el servidor propiedad de su proveedor de servicios de Internet. Usamos su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestro servidor y para dar soporte a nuestra administración de este sitio web y la aplicación.

 

¿Cómo se usará la información?

 

Cualquier información personal que proporcione se utiliza para el fin para el que la proporciona y para mejorar o personalizar mejor los servicios que se prestan. Por ejemplo, si usa servicios de localización para buscar un proveedor cerca de su ubicación actual, se usa su ubicación solo para facilitar esa función. O, si nos proporciona una dirección de correo electrónico, solo la usaremos de una manera que se ajuste a su consentimiento para hacerlo.


Solicitud o inscripción para recibir información:

Al enviar su dirección de correo electrónico u otra información de contacto, nos autoriza a enviarle información y material educativo sobre las opciones de planes médicos y los servicios disponibles para usted. Esta autorización es voluntaria y su tratamiento, pago, inscripción o elegibilidad para los beneficios no están condicionados a proporcionar esta autorización. Tiene derecho a retirar esta autorización y a excluirse en cualquier momento llamando sin cargo al 1-844-203-3796 para que lo incluyan en las listas internas de “No enviar por correo” o “No enviar por correo electrónico”. Puede llevar hasta 2 semanas procesar su solicitud de exclusión una vez recibida. La exclusión no afectará ninguna acción tomada antes de que se procese su solicitud de exclusión. Tiene derecho a una copia de esta autorización.


También podemos reunir información cuantitativa del usuario, como la cantidad de usuarios y las páginas o los datos a los que se accedió, para cumplir con las funciones administrativas, técnicas, de alojamiento o de otro tipo que nos ayudan a administrar nuestro sitio web y la Aplicación, y a brindarle nuevas funcionalidades. No vendemos, licenciamos, transmitimos ni divulgamos la información personal que nos proporciona a terceros, con las siguientes excepciones:

  • Con su autorización.
  • Cuando dicha divulgación sea necesaria para permitirnos a nosotros y a nuestros contratistas o agentes realizar tratamientos, pagos u operaciones de salud.
  • Cuando lo requiera o lo permita la ley.

 

Terceros

 

Es posible que trabajemos con proveedores de servicios externos que pueden colocar cookies persistentes de terceros, balizas web o tecnologías similares para recopilar información anónima sobre el uso de nuestros sitios web y Aplicaciones. No se les permite recopilar información personal, y esta información solo se utilizará para el análisis de uso de la red a fin de comprender mejor cómo usa nuestro sitio web o Aplicación, o para personalizar nuestro contenido y publicidad.

 

¿Qué sucede si no deseo que se recopile información sobre mí?

 

Proporcionar información personal a través de este sitio web o aplicación es opcional. No se recopilará información de identificación personal suya sin su conocimiento ni aprobación. Le informaremos cuando el hecho de no proporcionarnos información pueda afectar su capacidad para inscribirse o utilizar un producto o servicio.

 

Si no desea que se mantenga un registro de su actividad en nuestro sitio web o aplicación, puede cancelar en cualquier momento el registro de cookies de primera mano de su actividad en Internet.

 

También tiene la opción de excluirse de cookies de terceros, balizas web o tecnologías similares. Si no desea que proveedores de servicios externos recopilen su información anónima para fines de comercialización, visite el sitio web de Network Advertising Initiative (NAI) para excluirse.

 

Además, puede configurar su navegador de Internet para que le informe y solicite su aprobación siempre que se envíe una cookie a su disco duro. También puede eliminar una cookie manualmente de su computadora, tableta o teléfono inteligente a través de la configuración del navegador de Internet u otros programas. También puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies. Tenga en cuenta que algunas partes de este sitio web o aplicación pueden no funcionar correctamente o no estar disponibles para usted si se niega a aceptar una cookie o elige desactivar la aceptación de cookies.

 

Indicaciones de "no rastrear"

 

No respondemos a las indicaciones de “no rastrear” del navegador web. Como tal, puede que se rastree su navegación por nuestro sitio web y Aplicación como parte de la actividad de recolección de información cuantitativa del usuario descrita anteriormente. Si llega a nuestro sitio web o Aplicación a través de un enlace de una aplicación externa que no responda a las solicitudes de “no rastrear”, el reconocimiento de cualquier solicitud de “no rastrear” que haya iniciado terminará tan pronto como llegue a nuestro sitio web o la aplicación.

 

Uso del correo electrónico y fax

 

Podemos proporcionar enlaces de correo electrónico y fax para facilitar aún más la comunicación para nuestros miembros y sus personas designadas y cuidadores. La información recopilada por correo electrónico puede compartirse con nuestro Departamento de Servicios para Miembros, otros asociados o terceros que prestan servicios en nuestro nombre. A menos que se indique lo contrario, el uso del correo electrónico a través de nuestro sitio web o Aplicación no es un medio de comunicación completamente seguro y confidencial. Otros usuarios de Internet pueden acceder y ver correos electrónicos no encriptados sin su conocimiento y permiso, mientras los mensajes se encuentran en tránsito hacia nosotros.

 

Además, si solicita que enviemos información por correo electrónico o fax sobre usted a alguien que utilice las funciones de correo electrónico y fax de este sitio web o aplicación, es posible que ese correo electrónico o fax no sea completamente seguro. Verifique cuidadosamente las direcciones de correo electrónico y los números de fax antes de enviar dicha solicitud.

 

Uso de mensajes de texto (SMS)

 

Estos términos y condiciones para mensajes de texto rigen cuando usted da su consentimiento expreso previo para recibir mensajes de texto de nosotros o nuestras empresas afiliadas, empresas subsidiarias, agentes, contratistas o proveedores ("nosotros", "nos" o "nuestro/a[s]”). Nuestros mensajes de texto pueden incluir mensajes únicos o recurrentes relacionados con sus beneficios, programas, productos, servicios y herramientas o información de salud general. Durante la inscripción en los programas de mensajes de texto recurrentes, especificamos la frecuencia de los mensajes de texto e información sobre cómo cancelar la suscripción y solicitar ayuda. En todos los programas, puede enviar un mensaje que diga “STOP” para dejar de recibir mensajes de texto de ese programa y "HELP" para ayuda. Estos mensajes de texto se enviarán a su número de teléfono móvil mediante un sistema de marcación automática. Se podrían aplicar tarifas para mensajes y datos.

 

La participación es opcional. Está eligiendo recibir Información de salud protegida (PHI) a través de mensajes de texto lo que pone los datos transmitidos a disposición de su empresa telefónica y potencialmente de otros. Ofrecemos medios alternativos para comunicarse, incluido el teléfono. Usted entiende que tiene estas opciones y eligió recibir mensajes de texto. No le exigimos que acepte recibir mensajes de texto para recibir tratamiento, pago o para la inscripción o elegibilidad de beneficios.

 

Si ya no desea recibir mensajes de texto de parte nuestra, deberá cancelar la inscripción en el programa de mensajes de texto específico.

 

En ningún caso seremos responsables por daños directos o indirectos, incidentales, emergentes, especiales, ejemplares o punitivos que surjan del uso de mensajes de texto, o en relación con estos, independientemente de si nos han informado de la posibilidad de que se produzcan dichos daños.

No garantizamos el envío satisfactorio de los mensajes de texto por parte de su proveedor de servicios inalámbricos. Puede que no se entreguen los mensajes de texto si el dispositivo móvil no se encuentra dentro del rango de un área de transmisión o si no hay suficiente capacidad de red a una hora en particular. Incluso dentro de un área de cobertura, los factores que están fuera de control de los proveedores de servicios inalámbricos pueden interferir en el envío de los mensajes, que incluyen el terreno, la proximidad a edificios, el follaje, el clima y el equipo del receptor. No seremos responsable de pérdidas o daños que surjan de (a) la no entrega, la demora en la entrega o la entrega a otro destinatario de un mensaje de texto, (b) el contenido impreciso o incompleto de un mensaje de texto o (c) el uso o la dependencia del contenido de un mensaje de texto para cualquier fin.

 

Infórmenos de inmediato si cambia su número de teléfono móvil. No somos responsables de ninguna comunicación o transmisión de información que se haga a través de mensajes de texto por no haber reportado que cambió su número de teléfono móvil. Se recomienda proteger los dispositivos móviles con contraseña y habilitar el cifrado, si está disponible.

 

Los mensajes de texto pueden incluir información de salud protegida (PHI). Dado que los mensajes de texto no están encriptados, existe el riesgo de que esta PHI pueda ser interceptada o vista por terceros, incluidas otras personas que accedan a su dispositivo. Cuando elige recibir mensajes de texto de parte nuestra, lo hace bajo su propio riesgo. Una vez enviado el mensaje de texto, puede que su información ya no esté regulada por la Regla de privacidad de la HIPAA.

 

 

Enlaces a otros sitios

 

Ocasionalmente proporcionaremos enlaces a otros sitios web o aplicaciones que no son de nuestra propiedad ni están controlados por nosotros. Hacemos esto porque creemos que la información podría ser de su interés o de utilidad para usted. Un enlace al sitio web o aplicación de un tercero no constituye ni implica aprobación de ese sitio web por nuestra parte. No podemos garantizar la calidad ni la exactitud de la información presentada en sitios web o aplicaciones de terceros. Si bien nos esforzamos al máximo para garantizar su privacidad, no podemos ser responsables por las prácticas de privacidad de los sitios web o aplicaciones de terceros. Le recomendamos revisar las prácticas de privacidad de cualquier sitio web o aplicación que visite.

Guía de privacidad al seleccionar aplicaciones de terceros para recibir su información (soporte de interoperatividad).

 

Guía de privacidad para aplicaciones de terceros 

Formularios de autorización de privacidad

 

Tenemos el compromiso de cumplir con la ley HIPAA. La HIPAA nos permite usar y divulgar información demográfica y de salud identificable llamada Información de salud protegida (PHI) para fines de tratamiento, pago y operaciones de salud (TPO). Además de los fines de TPO, tiene derecho a permitir la divulgación de su PHI llenando un Formulario de autorización del miembro para otorgar permiso para que otros puedan ver su PHI. 

 

Puede optar por divulgar su PHI a cualquier persona fuera de nuestra compañía. Para hacerlo, complete el formulario adecuado a continuación y envíelo a la dirección que aparece al reverso de su tarjeta de identificación del miembro. Si no tiene una tarjeta de identificación, llámenos al 317-488-6000.

 

La siguiente es una lista de nuestros Formularios de autorización de privacidad específicos del estado: 
Para ver los formularios, si todavía no los tiene, descargue Adobe Acrobat Reader sin cargo.

 

Formulario de autorización del miembro de WellPoint 


Formulario de designación de representante de WellPoint 

 

Contacto con usted

 

Puede que nosotros, incluidas nuestras empresas afiliadas o nuestros proveedores, lo llamemos o le enviemos un mensaje de texto mediante un sistema de marcación telefónica automática o un mensaje pregrabado. Sin embargo, solo lo hacemos de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Las llamadas o los mensajes de texto pueden hacerse para informarle sobre las opciones de tratamiento o de otros servicios y beneficios relacionados con la salud.

 

Si no desea que nos comuniquemos con usted por teléfono, dígaselo a quien lo llame y no volveremos a hacerlo en el futuro. También puede optar por no recibir mensajes de texto respondiendo con la palabra “Stop” (Detener). También puede llamar sin cargo al 844-203-3796 para agregar su número de teléfono a nuestra lista interna de “no llamar”.

Contacto con la Oficina de Privacidad

 

Existen varias maneras de comunicarse con la Oficina de Privacidad. 

 

Para actualizar cómo recibe su información, llame a Servicios para Miembros al reverso de su tarjeta de identificación del miembro o inicie sesión en su cuenta, vaya a "Perfil" y luego a "Preferencias de comunicación" .

 

Para comunicarse con nosotros si necesita informar un problema de privacidad, puede hacer lo siguiente: 

  • Llamar a Servicios para Miembros al número gratuito que figura en su tarjeta de identificación del miembro o iniciar sesión para iniciar un chat en vivo para todas las demás preguntas.
  • Escribir a la Oficina de Privacidad a esta dirección:

Privacy Office

220 Virgina Ave

Indianapolis, IN 46204

Aviso de privacidad según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

 

Este aviso de privacidad no es aplicable a los planes médicos de Wellpoint. Los miembros y solicitantes del plan médico de Wellpoint deben consultar el Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA.

 

Aviso de CCPA de Wellpoint 

Comunicaciones confidenciales de información médica (CCMI)

 

Su derecho a solicitar Comunicaciones confidenciales de información médica (CCMI) y nuestra obligación de proteger la privacidad de la información de servicios confidenciales para una persona protegida. 

 

Las leyes de California indican que los suscriptores e inscritos (“miembros”) en un plan de servicios médicos (“plan”) pueden elegir cómo les gustaría que el plan se comunicara con ellos. Pueden proporcionar la dirección, el correo electrónico o el número de teléfono que desean que utilice el plan. Así es como el plan se comunicará con ellos para obtener detalles médicos, proveedores de cuidados médicos y otra información del plan.

 

Un suscriptor es la persona responsable de los pagos del plan o que es elegible para el plan en función de su trabajo o de otras calificaciones. Un inscrito es una persona cubierta por el plan o que recibe servicios de este. 

 

California también tiene reglas de comunicación especiales para personas protegidas. Son adultos o menores cubiertos que pueden dar su consentimiento para recibir cuidado médico sin el permiso de un padre o tutor legal. Las personas protegidas deben ser capaces de dar su consentimiento informado para los servicios médicos.

 

Según la ley de California, los planes no pueden informar al titular de la póliza principal que una persona protegida recibió servicios confidenciales, a menos que tengan el permiso del destinatario. Los servicios confidenciales son todos los servicios médicos relacionados con la salud mental o conductual; la salud sexual y reproductiva; las infecciones de transmisión sexual; el trastorno de abuso de sustancias; el cuidado de afirmación de género; la violencia de la pareja íntima; o cualquier otro cuidado descrito por ley.

 

Las personas protegidas pueden solicitarle a un plan que se comunique con ellos sobre los servicios confidenciales en una dirección, un correo electrónico o un número de teléfono diferentes. Si no proporcionan un medio de contacto, el plan se comunicará con ellos por su nombre utilizando el método registrado. 

 

Los miembros recibirán detalles sobre el proceso de solicitud de comunicación confidencial cuando se inscriban o renueven un plan. También pueden enviar una solicitud de CCMI llamando al número gratuito de Servicios para Miembros que figura en su tarjeta de identificación del miembro. El plan respetará su solicitud hasta que el miembro solicite que se cambie. El plan enviará una carta de confirmación al miembro para informarle que se recibió su solicitud de comunicaciones confidenciales. El miembro puede preguntar por el estatus de su solicitud comunicándose con el plan. 

Intercambios de información de salud

 

Puede que compartamos o recibamos su información a través de Intercambios de Información de Salud (HIE) o de conexiones directas, para permitirles a los médicos, hospitales y pagadores ver/compartir su información de salud de forma rápida y simple, para tratamiento, pago u operaciones de salud. Estos intercambios de datos pueden mejorar la velocidad, la calidad, la seguridad y el costo de su cuidado médico. Los médicos, las aseguradoras de salud y otros que usan un intercambio como este deben seguir las normas de privacidad y seguridad establecidas por las leyes estatales y federales.

 

Si desea obtener más información sobre la transmisión de información de salud a través de los intercambios y cómo puede ejercer sus derechos en relación con esos intercambios, puede ponerse en contacto directamente con el HIE en los siguientes enlaces:

 

Protección de privacidad del consumidor

 

Existen muchas fuentes de información sobre privacidad. Estos sitios web gubernamentales incluyen información actualizada con frecuencia sobre políticas y estatutos de privacidad.

 

 

Comisión Federal de Comercio (FTC) 

 

Robo de identidad | USA.gov 

 

Robo de identidad | consumer.gov 

Massachusetts (GIC)

 

Política de protección de privacidad de la información personal (incluido el número de seguro social)

 

Nos comprometemos a proteger la información personal que recibamos de nuestros clientes y asociados. Imponemos normas para mantener la confidencialidad de la información personal. Y empleamos medidas de protección físicas, técnicas y administrativas para tal fin.

 

La información personal es información que puede relacionarse con usted a través de determinados identificadores, que pueden incluir nombre, número de seguro social (SSN), licencia de conducir, tarjeta de identificación estatal, cuenta, tarjeta de crédito/débito, número de pasaporte o de registro de extranjero, entre otras cosas. La información personal NO incluye información disponible públicamente que se facilita legalmente al público general desde los registros gubernamentales locales, estatales o federales, o desde los medios de difusión masiva.

 

Nuestras políticas prohíben la divulgación ilegal de información personal. La compartimos de forma externa solo cuando las leyes estatales y federales lo permiten o exigen. Internamente, nuestra política establece limitar el acceso, el uso y la divulgación de la información personal conforme a las responsabilidades laborales de nuestros asociados y de la ley aplicable también.

 

Si tiene preguntas al respecto, llame al número gratuito de Servicios para Miembros que figura en el reverso de su tarjeta de identificación.

Aviso de Prácticas de Privacidad de la Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros de Salud (HIPAA) de 1996

 

Los Avisos de prácticas de privacidad de la GIC explican cómo puede usarse o divulgarse su información de salud y cómo tener acceso a esta información de acuerdo con la HIPAA, una importante ley federal de privacidad. El aviso refleja nuestras obligaciones según las reglamentaciones estatales individuales y federales.

 

Aviso de prácticas de privacidad de la Comisión de Seguros de Grupo (GIC) 

Contacto con la Oficina de Privacidad

 

Contáctenos si tiene preguntas sobre privacidad o si necesita reportar un problema de privacidad.

 

Llame a Servicios para Miembros al número gratuito que figura en el reverso de su tarjeta de identificación.

 

Escriba a la Oficina de Privacidad a esta dirección:

CO 0109-0903

700 Broadway

Denver, CO 80273

 

Envíe un correo electrónico a la Oficina de Privacidad a Privacy.Office@wellpoint.com.

Aviso de privacidad según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

 

(Nota: Este aviso de privacidad no rige para los planes médicos de Wellpoint. Los miembros y solicitantes de planes médicos de Wellpoint deben consultar el Aviso de Prácticas de Privacidad de la HIPAA).

 

Aviso de privacidad según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) 

Formularios de autorización de privacidad

 

Tenemos el compromiso de cumplir con la ley HIPAA. La HIPAA nos permite usar y divulgar información demográfica y de salud identificable llamada Información de salud protegida (PHI) para fines de tratamiento, pago y operaciones de salud (TPO). Además de los fines de TPO, usted tiene derecho a permitir la divulgación de su PHI llenando un Formulario de autorización del miembro para definir quién puede ver su PHI.

 

Si desea que su PHI se divulgue a alguien fuera de nuestra compañía, llene el Formulario de designación del representante/autorización y envíe el formulario a la dirección que figura al reverso de su tarjeta de identificación. O bien, si no tiene una tarjeta de identificación, llámenos al 833-663-4176 (para quienes no son miembros de Medicare) o al 800-442-9300 (para los miembros de Medicare). Si todavía no lo tiene, descargue Adobe Acrobat Reader sin cargo (lo necesita para poder ver los formularios).

Contacto con usted

 

Puede que nosotros, incluidas nuestras empresas afiliadas o nuestros proveedores, lo llamemos o le enviemos un mensaje de texto mediante un sistema de marcación telefónica automática o un mensaje pregrabado. Sin embargo, solo lo hacemos de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Las llamadas pueden hacerse para informarle sobre las opciones de tratamiento o de otros servicios y beneficios relacionados con la salud. Si no desea que nos comuniquemos con usted por teléfono, dígaselo a quien lo llame y no volveremos a hacerlo en el futuro.

Declaración de privacidad en la web

 

Su privacidad es muy importante para nosotros y haremos todo el esfuerzo posible para proteger toda la información que recopilemos.

¿Qué información recopilaremos?

 

La información puede reunirse de las siguientes maneras en esta Aplicación:

 

  • Si brindamos acceso a la cuenta de usuario, puede elegir establecer una cuenta para obtener mayor acceso a las aplicaciones de servicios en línea, herramientas de salud, información de salud, suscripciones u otros servicios para los cuales es importante saber quién es para satisfacer sus necesidades. Proporcionar información personal es siempre voluntario.
  • Es posible que usemos “cookies” para ayudarnos a mejorar esta Aplicación al hacer un seguimiento de sus hábitos de navegación y para almacenar algunas de sus preferencias. Una cookie es un pequeño archivo creado por un sitio web o una aplicación para almacenar información en su computadora. Las cookies no permiten a los sitios web o las aplicaciones obtener acceso a otra información en su computadora. Una vez que una cookie se guarda en su computadora, en general solo el sitio web o la aplicación que creó la cookie puede leerla.
  • Una dirección de protocolo de Internet (IP) es un número que identifica automáticamente la computadora o el dispositivo móvil que está usando para acceder a Internet. La dirección IP permite a nuestro servidor enviarle las páginas del sitio que quiere visitar o los datos que quiere ver. La dirección IP puede revelar el servidor propiedad de su proveedor de servicios de Internet. Usamos su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestro servidor y para respaldar la administración de esta Aplicación.

¿Cómo se usará la información?

 

Cualquier información personal que proporcione es usada para el propósito por el que la proporciona. Por ejemplo, si usa servicios de localización para buscar un proveedor cerca de su ubicación actual, se usa su ubicación solo para facilitar esa función. O bien, si nos proporciona una dirección de correo electrónico, la utilizaremos solo para los tipos de comunicaciones que identificamos en esa ubicación de la Aplicación donde usted nos proporciona su dirección de correo electrónico.

 

También podemos reunir información cuantitativa del usuario, como la cantidad de usuarios y las páginas o los datos a los que tuvo acceso, a fin de llevar a cabo funciones administrativas, técnicas, de alojamiento u otras funciones que nos ayuden a administrar nuestra Aplicación y ofrecerle nuevas funcionalidades. No vendemos, licenciamos, transmitimos ni divulgamos la información personal que nos proporciona a terceros, con las siguientes excepciones:

 

  • Con su autorización

  • Cuando dicha divulgación es necesaria para que tanto nosotros como nuestros contratistas o nuestros agentes llevemos a cabo tratamientos, pagos u operaciones de salud.

  • Cuando lo requiera o lo permita la ley

Terceros

 

Podemos trabajar con proveedores de servicios externos que pueden instalar cookies persistentes de terceros, balizas web o tecnologías similares para reunir información anónima acerca de la utilización de nuestras Aplicaciones. No tienen permitido reunir información personal, y esta información se utilizará únicamente para el análisis del uso web a fin de comprender mejor cómo utiliza nuestra Aplicación o para personalizar nuestro contenido y nuestros anuncios.

¿Qué sucede si no deseo que se recopile información sobre mí?

 

Es posible que trabajemos con proveedores de servicios externos que pueden colocar Brindar información personal a través de esta aplicación es opcional. No se recopilará información de identificación personal suya sin su conocimiento ni aprobación.

 

Si no desea que se haga un seguimiento de su actividad en nuestra Aplicación, puede excluirse aquí, en cualquier momento, para suspender el seguimiento de cookies de origen de su actividad web.

 

También tiene la opción de cancelar el uso de cookies de terceros, balizas web o tecnologías similares. Si no desea que proveedores de servicios externos recaben su información anónima para fines de comercialización, visite el sitio web de Network Advertising Initiative (NAI) para solicitar dicha cancelación.

 

Además, puede configurar su navegador de Internet para que le informe y solicite su aprobación siempre que se envíe una cookie a su disco duro. También puede eliminar una cookie manualmente de su computadora, tableta o teléfono inteligente a través de la configuración del navegador de Internet u otros programas. También puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies. Tenga en cuenta que algunas partes de esta Aplicación pueden no funcionar correctamente o no estar disponibles para usted si se niega a aceptar una cookie o elige desactivar la aceptación de cookies.

Indicaciones de “no rastrear”

 

No respondemos a las indicaciones de “no rastrear” del navegador web. Por lo tanto, puede hacerse un seguimiento de su navegación en nuestra Aplicación como parte de la actividad de recolección de información cuantitativa del usuario descrita anteriormente. Si llega a nuestra Aplicación a través de un enlace de una aplicación de terceros que sí responde a solicitudes de “no rastrear”, el reconocimiento de cualquier solicitud de “no rastrear” que haya iniciado finalizará en cuanto ingrese a nuestra Aplicación.

Uso del correo electrónico y fax

 

Podemos proporcionar enlaces de correo electrónico y fax para facilitar aún más la comunicación para nuestros miembros y sus personas designadas y cuidadores. La información recopilada por correo electrónico puede compartirse con nuestro Departamento de Servicios para Miembros, otros asociados o terceros que prestan servicios en nuestro nombre. A menos que se indique lo contrario, el uso del correo electrónico a través de nuestra Aplicación no es un medio de comunicación totalmente seguro y confidencial. Otros usuarios de Internet pueden acceder y ver correos electrónicos no encriptados sin su conocimiento y permiso, mientras los mensajes se encuentran en tránsito hacia nosotros.

 

Además, si solicita que enviemos información por correo electrónico o fax sobre usted a alguien que utilice las capacidades de correo electrónico y fax de esta Aplicación, es posible que ese correo electrónico o fax no sea completamente seguro. Verifique cuidadosamente las direcciones de correo electrónico y los números de fax antes de enviar dicha solicitud.

Enlaces a otras aplicaciones

 

Ocasionalmente proporcionaremos enlaces a otros sitios web o aplicaciones que no son de nuestra propiedad ni están controlados por nosotros. Hacemos esto porque creemos que la información podría ser de su interés o de utilidad para usted. Un enlace al sitio web o aplicación de un tercero no constituye ni implica aprobación de ese sitio web por nuestra parte. No podemos garantizar la calidad ni la exactitud de la información presentada en sitios web o aplicaciones de terceros. Si bien nos esforzamos al máximo para garantizar su privacidad, no podemos ser responsables por las prácticas de privacidad de los sitios web o aplicaciones de terceros. Le recomendamos revisar las prácticas de privacidad de cualquier sitio web o aplicación que visite.

Intercambios de información de salud

 

Es posible que su información se transfiera a través de intercambios de información de salud, que les permiten a médicos, hospitales y pagadores ver/compartir su información de salud de forma rápida y simple, para tratamiento, pago u operaciones de salud. Estos intercambios pueden mejorar la velocidad, la calidad, la seguridad y el costo de su cuidado médico. Los médicos, las aseguradoras de salud y otros que usan un intercambio como este deben seguir las normas de privacidad y seguridad establecidas por las leyes estatales y federales.

 

Si tiene preguntas sobre esta política o si desea revisar o cambiar algún dato de su información personal que tenemos registrada, llámenos al número que figura al reverso de su tarjeta de identificación.

 

Esta declaración de privacidad está vigente desde el 1 de enero de 2014, y se revisó por última vez el 21 de febrero de 2024. Esta declaración de privacidad está sujeta a cambios. Le recomendamos que la revise de vez en cuando.

¿Cómo se usará la información?

 

Cualquier información personal que proporcione es usada para el propósito por el que la proporciona. Por ejemplo, si usa servicios de localización para buscar un proveedor cerca de su ubicación actual, se usa su ubicación solo para facilitar esa función. O bien, si nos proporciona una dirección de correo electrónico, la utilizaremos solo para los tipos de comunicaciones que identificamos en esa ubicación de la Aplicación donde usted nos proporciona su dirección de correo electrónico.

 

También podemos reunir información cuantitativa del usuario, como la cantidad de usuarios y las páginas o los datos a los que tuvo acceso, a fin de llevar a cabo funciones administrativas, técnicas, de alojamiento u otras funciones que nos ayuden a administrar nuestra Aplicación y ofrecerle nuevas funcionalidades. No vendemos, licenciamos, transmitimos ni divulgamos la información personal que nos proporciona a terceros, con las siguientes excepciones:

 

  • Con su autorización
  • Cuando dicha divulgación es necesaria para que tanto nosotros como nuestros contratistas o nuestros agentes llevemos a cabo tratamientos, pagos u operaciones de salud.
  • Cuando lo requiera o lo permita la ley

Terceros

 

Podemos trabajar con proveedores de servicios externos que pueden instalar cookies persistentes de terceros, balizas web o tecnologías similares para reunir información anónima acerca de la utilización de nuestras Aplicaciones. No tienen permitido reunir información personal, y esta información se utilizará únicamente para el análisis del uso web a fin de comprender mejor cómo utiliza nuestra Aplicación o para personalizar nuestro contenido y nuestros anuncios.

1“Plan de servicio de cuidado de salud” o “Plan de servicio de cuidado de salud especializado” significa cualquiera de los siguientes: (1) Cualquier persona que se comprometa a coordinar la prestación de servicios de cuidado de salud a suscriptores o a inscritos, o a pagar o reembolsar cualquier parte del costo de esos servicios, a cambio de un cargo periódico o prepagado por o en nombre de los suscriptores o los inscritos. (2) Cualquier persona, ya sea dentro o fuera de este estado, que solicite o contrate a un suscriptor o a un inscrito en este estado para pagar o reembolsar cualquier parte del costo de, o que se comprometa a organizar o coordinar, la prestación de servicios de cuidado de salud que se proporcionarán total o parcialmente en un país extranjero a cambio de un cargo prepagado o periódico pagado por o en nombre del suscriptor o del inscrito.